Questions Fréquentes
Nos Questions les plus Fréquentes
Réservations
Comment puis-je effectuer une réservation ?
Vous pouvez effectuer vos réservations directement sur notre site web ou en nous appelant au +1 305-800-6672 pour parler à un agent de réservation.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui. Pour consulter, modifier ou annuler votre réservation, veuillez envoyer un e-mail à reservations.coconutgrove@mrchotels.com ou appeler le +1 305-800-6672. Veuillez noter que les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification du tarif de votre chambre ou des frais d'annulation.
Les tarifs spéciaux nécessitent-ils un justificatif lors de l'enregistrement ?
Certains tarifs promotionnels ou réduits nécessitent un justificatif d'éligibilité lors de l'enregistrement. Si votre éligibilité ne peut être vérifiée, l'hôtel se réserve le droit de ne pas appliquer le tarif spécial.
Que se passe-t-il si je pars plus tôt que prévu ?
Les clients qui partent avant la date de départ confirmée peuvent être soumis à des frais de départ anticipé, selon le tarif réservé.
Les réservations de groupe sont-elles possibles ?
Les réservations de dix (10) chambres ou plus peuvent être soumises à des politiques et conditions différentes. Veuillez contacter sales.grove@mrchotels.com pour obtenir de l'aide concernant les réservations de groupe.
Informations sur l'Arrivée et le Séjour
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
L'enregistrement s'effectue à partir de 15h00 et le départ doit avoir lieu avant 12h00.
Un dépôt de garantie est-il requis lors de l'enregistrement ?
Un moyen de paiement valide est requis lors de l'enregistrement, et nous effectuons une préautorisation de 150 $ par nuit pour couvrir les éventuels frais accessoires.
Puis-je demander une arrivée anticipée, un départ tardif ou des préférences de chambre spécifiques ?
Les demandes particulières sont les bienvenues et seront traitées dans la mesure du possible, selon les disponibilités. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez noter que les demandes particulières ne peuvent être garanties.
Puis-je demander une chambre spécifique ou des aménagements particuliers ?
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes particulières dans la mesure du possible ; toutefois, toutes les demandes sont soumises à disponibilité et ne peuvent être garanties.
Des lits bébé ou des lits pliants sont-ils disponibles ?
Des lits bébé sont disponibles sur demande sans frais supplémentaires. Des lits pliants sont proposés au tarif de 75 $ par nuit, sous réserve de disponibilité.
Proposez-vous des chambres accessibles ?
L'hôtel propose deux types de chambres accessibles, conçues pour votre confort et votre commodité.
Hébergements
Combien de personnes sont autorisées sur les balcons des chambres ?
La capacité maximale du balcon est de :
- 2 personnes pour les chambres avec lit King
- 4 personnes pour les chambres doubles
En effectuant leur enregistrement, les clients s'engagent à respecter les limites d'occupation.
Y a-t-il un coffre-fort dans la chambre ?
Chaque chambre est équipée d'un coffre-fort pour vos effets personnels. L'hôtel décline toute responsabilité en cas de perte d'objets de valeur non sécurisés.
Les chambres disposent-elles d'un balcon ?
Chaque chambre dispose d'un balcon privé aménagé dont vous pourrez profiter tout au long de votre séjour.
Proposez-vous un service d'étage ?
Nous proposons un service de restauration en chambre disponible 24h/24. Le menu est consultable dans votre chambre, à l'intérieur du dossier en cuir bleu marine Mr. C, ainsi que via le QR code mis à votre disposition.
Politiques de l'Hôtel
L'hôtel est-il non-fumeurs ?
L'hôtel est entièrement non-fumeurs. Toute infraction entraînera des frais de pénalité de 500 $.
L'hôtel facture-t-il des frais de séjour ?
Des frais de séjour de 28 $ par nuit, taxes incluses, s'appliquent et comprennent :
- Cocktails Bellini offerts à l'arrivée
- Accès Internet sans fil
- Accès à l'application Press Reader
- Deux pièces de linge offertes par séjour (hors costumes et robes de soirée)
- Utilisation gratuite des vélos personnalisés Mr. C
Restauration et Services
Quelles sont les options de restauration disponibles à l'hôtel ?
Le Mr. C Miami Coconut Grove propose plusieurs expériences culinaires et de boissons à ses clients :
- Restaurant Bellini – Sert une cuisine italienne classique dans un cadre élégant pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.
- Il Giardino – Offre des collations légères, des cocktails et un service de thé toute la journée dans une atmosphère de jardin décontractée.
- PoolDeck – Propose des cabanas, des lits de repos ainsi qu'un service de restauration et de boissons au bord de la piscine tout au long de la journée.
Existe-t-il un code vestimentaire ?
Notre restaurant Bellini incarne une élégance intemporelle et le glamour d'antan. Afin de préserver notre atmosphère raffinée et de respecter ces traditions, nous prions nos clients de bien vouloir respecter notre code vestimentaire pour le dîner après 16h00.
Les tenues suivantes ne sont pas autorisées pour le service du dîner :
- Jeans ou shorts déchirés
- Casquettes de baseball
- Tongs ou sandales décontractées
- Tenues trop révélatrices
L'accès pourra être refusé aux clients ne respectant pas le code vestimentaire.
La piscine est-elle ouverte au public ?
La piscine est exclusivement réservée aux clients séjournant à l'hôtel.
Des vélos sont-ils mis à la disposition des clients ?
Les clients peuvent profiter gratuitement des vélos personnalisés Mr. C pendant leur séjour.
Y a-t-il une salle de sport ?
Notre salle de sport est située au rez-de-chaussée et dispose d'une variété d'équipements. L'accès se fait au moyen de votre carte magnétique. La salle est ouverte 24h/24 et n'est pas surveillée.
Le service de ménage est-il assuré quotidiennement ?
L'hôtel propose un service de ménage quotidien ainsi qu'un service de préparation de lit en soirée.
Proposez-vous un service de blanchisserie ?
Un service de blanchisserie est disponible pour les clients pendant leur séjour moyennant des frais supplémentaires.
L'hôtel offre-t-il un accès à la plage ?
Les clients ont accès à la plage de Miami Beach. Veuillez contacter la réception pour obtenir de l'aide concernant le transport et pour plus de détails.
Proposez-vous des services de transport ?
Bien que l'hôtel ne propose pas de voiture privée ou de service de navette, notre réception ou notre équipe de réservation se fera un plaisir de vous aider à organiser vos transferts d'arrivée et de départ.
L'hôtel propose-t-il le Wi-Fi ?
L'accès à Internet sans fil est inclus dans les frais de séjour. Des options haut débit sont également disponibles pour les clients ayant besoin d'une connexion renforcée, notamment les voyageurs d'affaires.
Parking et Voiturier
L'hôtel propose-t-il un parking ?
L'hôtel propose un service de voiturier exclusif pour ses clients et visiteurs. Les tarifs sont sujets à modification.
Les tarifs actuels du service de voiturier sont :
- Stationnement validé : 20 $
- Stationnement visiteur : 26 $
- Stationnement de nuit : 55 $
L'hôtel est-il responsable des objets laissés dans les véhicules ?
L'hôtel et le service de voiturier déclinent toute responsabilité concernant les objets de valeur ou les effets personnels laissés dans les véhicules.
Animaux de Compagnie
L'hôtel accepte-t-il les animaux de compagnie ?
Les animaux sont les bienvenus dans les espaces extérieurs de l'hôtel, à l'exception de la terrasse de la piscine sur le toit et de l'intérieur du restaurant Bellini.
Existe-t-il des restrictions de taille pour les animaux ?
Les animaux doivent peser moins de 13,6 kg (30 lbs).
Y a-t-il des frais pour les animaux ?
Des frais d'animaux non remboursables de 200 $ par séjour et par animal, ainsi que des frais de ménage quotidiens de 25 $, s'appliquent. Ces frais ne concernent pas les animaux d'assistance ou les chiens de soutien émotionnel munis des documents appropriés.
Les animaux peuvent-ils être laissés seuls dans les chambres ?
Les animaux ne doivent pas être laissés sans surveillance, sauf s'ils sont correctement installés dans une cage ou un chenil. Pour des raisons de sécurité, le personnel de l'hôtel ne peut ni entrer ni intervenir dans les chambres où se trouvent des animaux sans surveillance.
Colis et Livraisons
L'hôtel peut-il recevoir des colis pour les clients ?
Les colis entrants et sortants sont acceptés et peuvent être conservés jusqu'à 30 jours avant l'arrivée des clients. Actuellement, l'hôtel ne facture aucuns frais de manutention pour le stockage des colis.
Que dois-je faire si j'ai oublié un objet ?
Pour toute demande concernant les objets trouvés, veuillez contacter directement l'hôtel au 305-800-6672 ou envoyer un e-mail à la réception. Les objets perdus sont conservés pendant une période limitée avant d'être éliminés ou donnés de manière responsable.
Événements Spéciaux
Qui dois-je contacter pour les événements ou les demandes de privatisation ?
Pour les événements privés, les célébrations ou toute demande concernant Il Giardino ou les options d'événements au bord de la piscine, veuillez contacter directement notre équipe événementielle à l'adresse sales.grove@mrchotels.com pour obtenir de l'aide et connaître les disponibilités.
Confidentialité et Sécurité
Mes informations personnelles sont-elles partagées avec des tiers ?
Les informations mobiles et les données d'inscription aux SMS ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins marketing. Ces informations ne sont communiquées aux prestataires de services que lorsque cela est nécessaire pour assurer les services de l'hôtel.
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